Kinderopvang 2Samen
Meer focus voor gebruikers, meer resultaat voor 2Samen
Opdrachtgever
Kinderopvang 2Samen
Project Type
Acato Digital Agency
My Mijn rol
Junior UX/Visual Designer
De uitdaging
2Samen gebruikte één website voor twee verschillende doelgroepen: ouders die een kinderopvang zoeken en potentiële nieuwe medewerkers. Door de uiteenlopende behoeften van deze doelgroepen ontstond een complexe structuur, waardoor informatie moeilijk vindbaar was en de gebruikerservaring onvoldoende aansloot op de verschillende customer journeys.
Mijn rol: gebruikers begrijpen en vertalen naar een toegankelijke ervaring
Als UX & Visual Designer werkte ik samen in een multidisciplinair team met o.a. een senior designer en developers. Mijn taak was om de gebruikerservaring te verbeteren en de behoeften van de gebruikers te vertalen naar een digitaal toegankelijk website ontwerp.
Door mijn achtergrond in de kinderopvang kon ik mij goed verplaatsen in ouders. Ik wist uit ervaring dat de locatie van de opvang en vertrouwen in de organisatie vaak de belangrijkste redenen zijn om voor een opvang te kiezen. Deze kennis hielp mij om de resultaten uit het onderzoek beter te begrijpen en de juiste ontwerpkeuzes te maken.
Luisteren voordat we gingen ontwerpen
Om beter te begrijpen wat ouders en potentiële medewerkers nodig hebben, voerde ik interviews en gebruikerstesten uit. Ook ondersteunde ik de senior designer bij het voorbereiden en begeleiden van workshops met stakeholder van 2Samen, pedagogisch professionals en geïnteresseerde sollicitanten.
Uit deze sessies kwamen een duidelijk verschil naar voren. Ouders wilden vooral snel een locatie in de buurt vinden en een gevoel van vertrouwen krijgen. Kandidaten wilden juist een eenvoudige sollicitatie-proces en een beter beeld krijgen van de organisatie.
“Sinds de livegang van de werkenbij website reageerden binnen twee maanden tijd 65 kandidaten op de vacature voor pedagogisch medewerker. Voorheen kwamen er soms slechts 10 reacties per maand binnen.”
Van inzichten naar twee duidelijke journeys
Op basis van deze inzichten is ervoor gekozen om niet één, maar twee ervaringen te ontwerpen: een corporate website voor ouders en een aparte werkenbij-site voor nieuwe medewerkers.
Ik bracht de klantreizen in kaart, maakte wireframes en werkte de ontwerpen uit in Figma. Daarbij vertaalde ik de nieuwe huisstijl naar een digitaal ontwerp dat voldoet aan de WCAG 2.2 AA-richtlijnen. Toegankelijkheid was vanaf het begin een belangrijk onderdeel van het proces.
Tijdens de ontwikkeling werkte ik nauw samen met developers. Samen testten we de ontwerpen en zorgden we ervoor dat de kwaliteit en toegankelijkheid ook in de uiteindelijke websites behouden bleven.
Meer focus voor gebruikers, meer resultaat voor 2Samen
Door beide doelgroepen een eigen plek te geven, werd de ervaring veel duidelijker. Ouders kunnen sneller een passende locatie vinden en sollicitanten kunnen eenvoudiger vacatures ontdekken en reageren.
De nieuwe werkenbij-site liet direct resultaat zien. Binnen twee maanden reageerden 65 kandidaten op de vacature voor pedagogisch medewerker. Voorheen waren dat gemiddeld tien reacties per maand.
Voor mij liet dit project zien dat goed design niet begint bij pixels, maar bij het begrijpen van mensen. Door onderzoek, domeinkennis en samenwerking konden we een oplossing maken die niet alleen mooi is, maar vooral werkt voor de gebruikers.